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2014年省老干部康复医院职工读书活动心得体会展(一)

发布于:2014-06-05  浏览:438 次

精益管理在医院管理中的应用


-------读《精益医院》袁灿宇


阅读的目的是了解和借鉴智者对事物、情感、社会、科学的认知,当读者产生共鸣,善于写者,则奋笔激书,洋洋洒洒,感慨万千,彰显自我于公众。善于用着,则利其器,践于行。自感愧余为匠人,不如前者亦不比后者。人常说读毛选,不是一遍两遍就能懂得毛泽东思想的真知灼见。感悟,也就仁者见仁,智者见智吧。


现代人生活丰富又紧张,能够抽出大块时间去学习的人少之又少,所以读书要有方法。我在大学学习的时候,各种疾病的书籍很多,病的诊断、鉴别、检查、治疗内容繁杂,老师说,记住三件事,症状,治则,首选药,重要的是治则,知道治则就会看病了。读书的技巧亦如此,《精益医院》254页说的就 “效率”两个字。


书的知识如何用于实际并用的好呢,医生孙思邈说“读方三年,便谓天下无病可治,及治病三年,乃知天下无方可用。”治病如此,治院亦如此,理论虽然来源于实践的总结,但是彼实践非此实践,实际工作生活中往往千差万别。“建设有特色社会主义的中国梦”就是马克思主义的书结合中国国情最成功的“书与行”的典范。


    那么,《精益医院》的精益管理如何运用呢?


一是通过改变医院组织和管理方式,减少过失和等待时间使得医院提高为患者提供医疗服务的质量;比如,省卫生厅倡导的优质服务六十条,开展的医院等级评审和医院管理年和三好一满意活动都是为此目的而为;二是为业务人员提供支持,消除障碍,使他们专心提供医疗服务;比如,为医务人员建立便利高效工作的制度,使他们安心工作,愿意工作,虽然有人之初,性本善和性本恶的争论,但是,制度改造人的例子太多了,经常说“旧社会人变成鬼,新社会鬼变成人”就是制度改造人的经典之做。三是建立精益系统,降低成本和风险;我们医院建立至今虽然20年了,但是对于医疗如此庞大和复杂的系统工程来讲,仍是“禾苗待浇“,丰田公司精益系统的建立不是短期能够形成的,是需要一点一滴积累总结出来的,比如拿医务管理来讲,我要求工作人员在处理每一项业务的时候,注意积累出现问题的原因和解决的办法,找出共性,制定出工作流程,虽然开始繁琐,但是用不到一年,就会形成高效的工作流程。另一方面,墨守成规固然稳妥,舒心惬意,但是时代前进的步伐太快,如果不掌握新技术新手段并运用在管理上,停留在不懂就推出去,稀里糊涂混过去,马马虎虎干下去,总有一天会被历史淘汰。因此说,精益系统不是人治而是理智。四是建立一种机制使医院不同科室之间能够为患者的利益更好地协作,尽量避免把大量时间和精力浪费在解释,沟通扯皮上;比如;管理上建立金子塔结构的层面,一级抓一级,纵深管理,业务尽量避免交叉,精简放权,减少那种为了一件小事,一个报告,一个申请让业务科室跑来跑去,无所适从的现象;另一方面,建立不同业务的沟通协调机制,临床科室要专业对口,形成中高低梯队,减少临床科室之间的业务冲突和你高我低,你多我少的人为矛盾。体现出,以更少的东西、更少的人力、更少的设备、更短的时间、更小的空间来做更多的事情,满足患者要求的精益思想。五是医院上下要形成一个尊重员工、爱护员工、信任员工的氛围,因为管理者只有使员工满意,员工才可能使病人满意;以人的发展为核心,技术工具(生产什么)、管理工具(怎样管理)、哲学理念(信奉什么)三大模块均衡发展,有机组合形成精益文化。这一点大道理谁都懂,但是,做起来很难,就如给一个复杂疾病的患者看病,既要注意原发病又要考虑并发症,还要考虑下药的副作用,难啊,但是病人如果信任医生就会好多了,古语说,”信者为医也,不信医者不可治,治之无功也“。做为管理者亦是如此,应拿出“凡大医治病,必须安神定志,无私心杂念,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦”的精神,抛弃领导的官威,权利的面子,个人的虚荣,全心全意疏解工作中的矛盾,为员工解决问题,而不是固守着职工赋予的权利,不顾大局,刻意刁难,变动力为阻力。孟子曰“施仁政于民、省刑罚薄赋敛” ,“乐民之乐,忧民之忧,乐以天下,忧以天下”就是精益文化的哲学内涵。我想“群众路线教育实践活动”的目的何尝不是为此而生。六是医院要有一个长期的目标,一个“中国梦”,即,追求长期的社会效益和经济效益的统一;对于我们医院是以承担公益事业为主要任务的公立医院,必须拥有一个以社会效益为第一位的长期发展目标。一个人有了理想才会奋斗,一个单位有了目标才会发展,事事如此,我梦想就是成就我院成为合格的医院。


   在医疗改革大潮之中我们就如一叶孤舟,迎风劈浪,艰难行进,彼岸仍是遥远,如国父孙中山先生所说,“革命尚未成功,同志仍需努力。”运用精益管理,提高效率,是我们每一位员工应努力践行的职责和紧迫任务。

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