4 conseils pour une gestion efficace de la relation client

Quelle que soit la taille de votre entreprise, qu'il s'agisse d'une TPE ou d'un grand groupe, la relation client est un point clé de votre stratégie. En effet, quand 70% des clients disent qu'ils abandonneront la marque s'ils commettent deux erreurs, il est normal de se concentrer sur une gestion efficace de la relation client. Comme? Cet article fournit trois conseils pour gérer avec succès les relations avec les clients.

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Astuce n°1 : Connaissez bien votre client
Conseil n°2 : Communication basée sur des échanges personnalisés
Astuce n°3 : Construire une image de marque cohérente
Astuce n°1 : Connaissez bien votre client

Lorsque vous revoyez la gestion de la relation client, vous vous rendez compte que vos difficultés de relation client sont la conséquence d'un problème sérieux : vous ne connaissez pas vos clients. En effet, sans les bons outils de gestion de la relation client, vous pouvez proposer des offres qui ne correspondent même pas à leurs besoins ou à leurs habitudes de consommation.

Le client ne sera pas attiré par la même information qu'un autre, et ne cliquera pas forcément sur une pop-up alors qu'un autre la trouve très intéressante. En définissant les bonnes mesures, vous pourrez suivre le parcours de chacun de vos clients dans l'entonnoir de vente.

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Par exemple, vous pouvez attribuer des résultats aux activités de chaque client pour voir son niveau d'intérêt pour votre contenu et personnaliser votre campagne marketing en fonction des interactions.

Conseil n°2 : Communication basée sur des échanges personnalisés

Deuxième pilier d'une gestion efficace de la relation client : la communication personnalisée. Avec l'évolution technologique et les générateurs de messages automatiques, le client se sent parfois intéressé à le minimiser. C'est aussi l'un des effets négatifs du marketing de masse.

Avec des échanges personnalisés comme des emails avec son nom, une promotion spéciale pour l'anniversaire du client, vous augmentez le taux de conversion. En effet, un client qui se sent inclus dans sa juste valeur aura plus de facilité à passer à l'action et à acheter votre offre.

Vous pouvez configurer des outils pour personnaliser la communication avec les clients, comme l'automatisation du marketing. Cet outil de gestion de la relation client vous permet de définir des scénarios en fonction des activités de vos clients. Avec ce suivi, vous aurez les informations pour proposer un contenu ciblé.

Astuce n°3 : Construire une image de marque cohérente

Vous pouvez avoir un contenu basé sur des objectifs très bien pensé, mais la gestion de la relation client ne sera pas efficace si le client ne vous reconnaît pas. Oui, si vous utilisez plusieurs canaux de communication (site internet, plusieurs réseaux sociaux, newsletter), pensez à toujours respecter votre carte graphique afin que le client vous reconnaisse d'un coup d'œil.

Il est important que le contenu soit cohérent : la même palette de couleurs, les mêmes formes et même la même police de texte. Afin d'assurer cette homogénéité, nous ne pouvons pas nous limiter à l'aspect visuel et à la mise en page, les mots clés utilisés doivent également attirer l'attention du client.

Par exemple, si vous proposez des menuiseries sur-mesure en Loire-Atlantique, vous devez conserver les mentions « menuiserie », « portes et fenêtres », « sur mesure », et « Loire-Atlantique » dans tout le contenu. Enfin, assurez-vous que la connexion entre les différents canaux permettra au client de ne pas se perdre dans la recherche de votre marque.

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