
NPS permet l'analyse de la fidélité de ses clients. Il permet d'estimer la volonté des clients prêts à recommander un service, un produit, une marque ou une entreprise. Un outil indispensable dans un monde où la concurrence est féroce. En effet, les clients sont de moins en moins fidèles. Mais comment estimer le NPS? Trouvez les réponses dans cet article.
L'importance d'effectuer des calculs NPS
Planifiez vos prochains achats
Suivez l'évolution de la fidélisation de la clientèle
Étude ciblée
Comment calculer votre NPS?
L'importance d'effectuer des calculs NPS
La mise en œuvre du NPS est simple. Par conséquent, cet indicateur de satisfaction et de fidélité client est très efficace dans le monde des affaires. Le NPS joue un rôle important dans l'optimisation des performances de l'entreprise dans un avenir proche. Le calcul du Net Promoter Score est une solution intéressante qui permet de connaître avec précision le niveau de satisfaction client. L'évaluation de l'expérience et de la relation entre le client et la marque ou l'entreprise ne peut consister qu'en une ou deux questions. NPS est une question supplémentaire. Cela suffit généralement pour connaître le niveau de satisfaction des consommateurs. En conséquence, vous obtenez les informations dont vous avez vraiment besoin.
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Planifiez vos prochains achats
Le calcul du NPS ne sert pas seulement à connaître la fidélité des clients. Il participe également à d'autres procédures. Elle affecte également le chiffre d'affaires des entreprises qui décident de mener une enquête de satisfaction auprès des consommateurs. Selon les recherches, les entreprises ou les marques qui ont calculé le NPS ont réussi à augmenter leur chiffre d'affaires en fonction des données collectées. Le NPS élevé prouve que l'entreprise jouit d'une excellente réputation auprès des consommateurs qui n'hésitent pas à la recommander à leur entourage.
Suivez l'évolution de la fidélisation de la clientèle
La satisfaction client est inconstante. Il aide à prendre des décisions. Dans ce cas, il est important d'effectuer les calculs NPS aussi souvent que possible. Cet outil est facile à utiliser. Par conséquent, vous pouvez en avoir besoin régulièrement pour savoir si votre marque, votre entreprise, vos services ou vos produits sont toujours populaires. Il est à noter que les données collectées peuvent diminuer ou augmenter à certaines périodes de l'année. La prise de décisions est plus facile avec le résultat obtenu. Le calcul du NPS permet une plus grande réactivité vis-à-vis des décisions prises.
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Étude ciblée
Le calcul du NPS ne peut se référer qu'à un individu ou à un département spécifique de l'entreprise. En effet, vous ne pouvez mesurer que le nombre de clients satisfaits, par exemple avec un point de vente ou une succursale d'une entreprise. L'objectif est d'identifier les différents points à améliorer dans l'entreprise afin de garantir sa performance à long terme.
Comment calculer votre NPS?
Recommanderiez-vous notre produit, notre marque ou notre entreprise à vos proches? Cette question suffit pour savoir si vos clients sont satisfaits. La réponse à cette question est définie sur une échelle de 0 à 10. Le premier chiffre indique que les clients ne souhaitent pas du tout recommander l'entreprise. Le nombre 10 peut être interprété comme très probable. Les notes attribuées vous permettent de classer les clients par catégorie. Il faut savoir qu'il existe 3 catégories dont les critiques (0 à 6), les promoteurs (7 à 8) et les passifs (9 à 10). Pour trouver le NPS, soustrayez simplement le pourcentage critique du pourcentage de promoteur. Pour une mesure efficace de la satisfaction client, il est utile de sélectionner des questions brèves et simples. Vous n'avez pas besoin de poser des questions compliquées. Les clients sont heureux de donner des réponses irréfléchies.