Vous êtes chef d'entreprise et souhaitez choisir un nouvel opérateur téléphonique pour une gestion fiable des appels téléphoniques? Quelles que soient les raisons, vous devez choisir avec soin car cela aura un impact énorme sur la vie quotidienne de votre entreprise. Le bon opérateur téléphonique vous assure réactivité, qualité de service irréprochable, sérieux et suivi de tous vos dossiers, où que vous soyez. Voici les critères à prendre en compte afin de trouver le meilleur opérateur téléphonique pour votre entreprise.
Qualité des connexions
Fonctionnalités
Services supplémentaires et maintenance
Prix
La qualité du service client
Qualité des connexions
Il n'est pas sûr de se fier au marketing et aux ventes de l'opérateur pour sélectionner un opérateur de téléphonie d'entreprise. Avant de prendre une décision, vous devez expérimenter la solution. Par conséquent, avant de faire votre choix, demandez à l'opérateur un compte test pour vérifier la qualité de la communication en conditions réelles.
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C'est l'occasion de tester les connexions pour s'assurer que le son est bon et que la communication n'est pas interrompue. Au cours de ce test, vous devez également vérifier la gérabilité et la flexibilité de la solution IP. C'est pour voir si vous pouvez gérer vous-même votre téléphonie. Cela comprend l'ouverture de lignes supplémentaires, la sélection de nouveaux numéros, la modification des heures d'ouverture, etc.
Vous devriez pouvoir effectuer ces opérations sans appeler un opérateur ou demander de l'aide à un technicien. Grâce à cela, vous gagnerez du temps chaque jour.
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Grâce à la téléphonie IP, il est possible de créer un système de communication très complet. Cependant, selon le fournisseur VoIP et l'abonnement que vous choisissez, vous aurez accès aux fonctionnalités avancées suivantes :
– Connexion en un clic ; – Accueil téléphonique personnalisé ; – Serveur vocal interactif (IVR); – Renvoi d'appel automatique ; – conférence vidéo; – enregistrement de la conversation ; – Double écoute et chuchotement.
Vous devez définir vos besoins à l'avance pour sélectionner l'opérateur et l'abonnement qui introduiront la technologie dans votre entreprise.
Services supplémentaires et maintenance
En général, les opérateurs téléphoniques pour les entreprises proposent divers produits ou services. Par conséquent, assurez-vous de vous renseigner sur l'étendue de l'offre téléphonique de l'entreprise sélectionnée. A noter qu'un opérateur disposant d'un large choix de solutions est synonyme de capacité d'adaptation et d'écoute des besoins de chacun de ses clients.
De plus, il est recommandé de choisir une entreprise qui offre un service technique et un soutien pendant toute la durée du contrat. La plupart des opérateurs garantissent une intervention pendant les jours et heures ouvrables. Cependant, certains opérateurs proposent un service de maintenance qui couvre tous les jours de la semaine, 24h/24.
Prix
Vous devriez considérer le prix lors du choix d'un opérateur. Selon votre budget, vous pouvez opter pour des forfaits plus chers ou moins chers. Pour ceux qui ont un budget serré, certains opérateurs proposent des offres bon marché qui correspondent à votre budget (gratuitement).
Pour les entreprises disposant d'un gros budget, elles peuvent opter pour des offres forfaitaires très complètes ainsi que des forfaits illimités (Bouygues ou Orange). Libre à vous de choisir un forfait avec ou sans engagement.
La qualité du service client
Enfin, vérifiez le niveau de services offerts par l'opérateur téléphonique en termes de :
– Disponibilité ; – Engagements à répondre et à répondre aux canaux de contact ; – Personnalisez le traitement de votre dossier. – etc.
Nous vous conseillons de comparer les avis sur les différents services clients pour vous faire une idée précise. Cependant, gardez à l'esprit que les opérateurs ont des milliers de clients qui ne laissent pas d'avis sur Internet, et que seuls les clients insatisfaits le font.
