Un client satisfait est un client qui revient chercher vos produits et devient un ambassadeur de votre marque lorsqu'il la recommande à ses proches et amis. Pour qu'il soit fidèle et arrive à ce stade, il faut anticiper son parcours client pour l'améliorer au maximum. Mais à quelle partie de ce cours devriez-vous accorder une attention particulière ? C'est ce que nous vous invitons à découvrir dès maintenant.
Où commence le parcours client?
Comment garder un client sur votre site Web?
Comment amener un client à acheter?
Où commence le parcours client?
Certaines entreprises pensent que le parcours de leurs clients commence au moment où ils apparaissent sur leur site. Ce n'est pas le sujet. En prenant soin de vos clients avant même qu'ils ne vous rencontrent, vous pouvez améliorer votre parcours client et donc votre relation avec eux. Mais comment pouvez-vous faire cela? Juste en vous demandant ce qui fera qu'une personne réalisera qu'elle a besoin de vos produits. Ensuite, vous devez imaginer comment il vous parviendra. Quelles recherches mènera-t-il pour résoudre son problème ou satisfaire son besoin? Ensuite, il doit vous trouver. Une fois qu'il apparaît sur votre site Web, l'objectif est de les informer de votre décision d'achat.
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Comment garder un client sur votre site Web?
Par conséquent, votre futur client est arrivé sur votre site Web. C'est un peu comme ouvrir la porte de votre magasin. Afin de comprendre ses besoins, vous devrez penser comme si vous étiez à sa place dans un magasin physique. Que préfère le client? Pensez-vous qu'il aime passer du temps à regarder les produits, poser des questions pour affiner son choix? Ou peut-être appréciera-t-il le défi du vendeur, qui lui proposera une nouvelle promotion toutes les dix secondes? Bien sûr, il est plus facile d'imaginer un client qui veut la tranquillité et qui n'est pas pressé d'être promu dans chaque département. Nos vendeurs imaginaires représentaient ici des fenêtres prématurées qui gênent régulièrement votre lecture, ce que nous vous conseillons d'éviter au maximum sous peine de risquer que des clients potentiels quittent votre site en quelques secondes.
Comment amener un client à acheter?
Une fois qu'un client peut trouver les conseils et les informations dont il a besoin pour vous faire confiance, il devrait rapidement passer à vos pages de vente. Des liens bien placés lui faciliteront la tâche que s'il devait rechercher votre magasin pendant des heures. Votre page de vente doit être soignée, les produits doivent être affichés clairement et clairement, et les prix doivent être visibles en un coup d'œil. Plus les choses sont simples, plus votre client sera satisfait et il vérifiera rapidement son panier. Envisagez également d'intégrer une solution de paiement instantanée et sécurisée qui fonctionne en quelques secondes. Il simplifie également ses moyens de livraison afin de pouvoir choisir pour lui la solution la plus simple.
