A l'ère du Web 2.0, mettre en place une stratégie marketing et commerciale efficace pour les entreprises devient incontournable! Et c'est la e-réputation qui vous permettra d'apporter des changements en vous assurant une bonne autorité sur le web. Mais comment le mettre en place et surtout le conserver? Découvrez les 5 piliers de base!
1 – image contrôlée
2 – Augmentez le moral des soldats!
3 – Soignez votre présence sur Internet
4 – Que faire en cas de commentaires négatifs?
5 – Une bonne stratégie de référencement
1 – image contrôlée
Le premier enjeu de la e-réputation est l'image de marque de votre entreprise. Il faudra donc construire un branding qui vous ressemble, mais surtout, dans lequel vos valeurs, votre message et votre personnalité seront communiqués. Mais cela ne suffit pas! En effet, pour pouvoir maîtriser sa communication, il faut aussi connaître son audience.
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Il est donc impératif de mener une étude pour pouvoir identifier les grandes lignes. Vous pourrez alors composer une véritable identité visuelle qui se reflétera dans votre carte graphique et votre carte éditoriale. C'est donc un travail de démarrage nécessaire et mieux confié à des spécialistes du domaine.
2 – Augmentez le moral des soldats!
Vos collaborateurs peuvent devenir dès aujourd'hui de véritables ambassadeurs de votre marque! En effet, s'ils adhèrent à vos valeurs et à votre message, ils n'hésiteront pas à vous faire de la publicité gratuitement, que ce soit sur les réseaux sociaux pour servir votre e-réputation ou par le bouche à oreille.
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N'hésitez donc pas à écouter leur avis et surtout à leur offrir des conditions de travail propices à leur bien-être, tout en renforçant votre image de marque. On entend par exemple la rénovation des bureaux ou une orientation vers une logique éco-responsable.
3 – Soignez votre présence sur Internet
Il faut savoir que tout ce que vous publierez sera automatiquement analysé par les internautes. Il faudra donc travailler votre présence en ligne, qu'elle reçoive des commentaires positifs ou négatifs. On entend notamment les forums, les commentaires sur Google, sur votre propre site internet, mais aussi sur les réseaux sociaux. Là encore, il s'agit d'un métier qui demande généralement des connaissances spécifiques et que vous pouvez confier à des professionnels.
4 – Que faire en cas de commentaires négatifs?
Tout d'abord, il est important de répondre à tous les commentaires, qu'ils soient négatifs ou positifs! En effet, si vous suivez une politique d'autruche, les internautes remarqueront immédiatement un manque d'intérêt et auront tendance à négliger votre image de marque. Ainsi, pour booster votre e-réputation, il est toujours bon de répondre aux insatisfaits. D'ailleurs, cela en dira peut-être même un peu plus sur leurs motivations pour tenter de régulariser la situation.
5 – Une bonne stratégie de référencement
Enfin, pour assurer votre présence en ligne, vous ne pouvez pas ignorer votre stratégie de référencement. En effet, c'est ce qui vous permettra de monter les premières marches du podium sur Google. Pour cela, il vous faudra passer par des experts de contenu maîtrisant le SEO. Cela permettra non seulement un contenu éditorial fréquent, mais surtout une optimisation pour se démarquer dans les premiers résultats. Vous l'aurez compris, la e-réputation est un travail de longue haleine, mais à terme elle peut considérablement développer votre business!
