L'expérience client est un gros problème pour le service commercial et marketing de l'entreprise. Il y a beaucoup de travail à faire pour passer d'un prospect à un client fidèle. Le succès de votre stratégie marketing repose en grande partie sur l'utilisation d'un bon CRM.
Quelques mots sur le CRM
Plusieurs critères de sélection CRMChannels à utiliser
Types de données à collecter
espace de stockage
Type d'installation
Coût du logiciel
Quelques mots sur le CRM
Le CRM ou Customer Relationship Manager est un logiciel indispensable pour gérer la relation client dans votre entreprise. Au moins, si vous voulez que votre entreprise reste compétitive, envisagez de mettre en place une puissante solution CRM.
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Entre Microsoft Dynamics CRM, Zoho CRM, SalesForce et d'autres noms moins connus, vous avez l'embarras du choix. Mais le choix est assez limité une fois que vous avez défini vos propres besoins commerciaux.
Plusieurs critères de sélection CRM
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Avant de commencer à utiliser un logiciel CRM, il est préférable d'obtenir des avis professionnels sur l'adéquation du logiciel par rapport aux attentes de l'entreprise. En effet, pour que le logiciel soit efficace et offre un excellent retour sur investissement, il y a des paramètres très importants à respecter.
Canaux à utiliser
Si vous ne le savez pas encore, le CRM récupère et exploite les informations collectées sur les prospects et les clients. Cependant, avant que cela ne soit possible, des outils et mesures techniques sont mis en place. C'est là que le concept de canal entre en jeu.
Les canaux sont simplement la façon dont votre entreprise interagit avec votre client et vice versa. En termes simples, ce sont les e-mails, les réseaux sociaux, les panneaux d'affichage et surtout le téléphone. Un CRM efficace doit vous permettre d'utiliser tous ces canaux.
Types de données à collecter
Les modes de mise en œuvre dépendent du type d'informations nécessaires. Par exemple, pour connaître les préférences de vos clients, le CRM devrait pouvoir générer automatiquement des sondages. C'est tout à fait possible si le CRM donné est équipé d'une intelligence artificielle.
Sinon, le CRM devrait également vous donner suffisamment de liberté. Les données qui fournissent des informations sur les habitudes et les préférences des clients sont utilisées pour améliorer la relation de l'entreprise avec le client. Ces données peuvent être des vidéos, des résultats de quiz, des clics, le temps de présence, etc.
Plus vous avez besoin de données à gérer et à analyser, plus vous aurez besoin d'un serveur volumineux. Toutes les entreprises ne peuvent pas se le permettre. Les solutions SaaS permettent souvent un stockage sécurisé des données dans le cloud. Dans l'ensemble, vos données, et vos données clients en particulier, sont bien protégées dans le cloud.
Type d'installation
Comme pour le stockage, l'utilisation du logiciel peut se faire directement via le cloud du fournisseur. C'est une solution qui séduit de plus en plus d'entreprises. Cela a l'avantage d'être rapide et fiable. Mais surtout, c'est une solution très évolutive. Selon le contrat de l'entreprise avec le fournisseur, il est possible de recalibrer les paramètres et les fonctions du logiciel avec plus de facilité et de flexibilité.
Coût du logiciel
Les CRM gratuits sont assez rares. De plus, leur pourboire absolu et la qualité des services qu'ils proposent sont très souvent discutables. Bien sûr, le coût de mise en œuvre et d'utilisation d'un logiciel CRM est assez important. Autant prendre le temps de tout évaluer et de comparer les prix.
