Le marketing est la clé de la vente, qu’elle soit digitale ou physique. Les pratiques du marketing sont multiples et se divisent en nombreuses branches essentielles à l’explosion de votre chiffre d’affaires. En effet, la simple possession d’un objet intéressant, utile ou incroyablement beau ne suffit pas pour le faire connaître au grand public. Il faut surtout des stratégies bien établies pour pouvoir le vendre. Parmi celles-ci, il y a le storytelling. Si vous avez déjà assisté à un cours de marketing à l’université ou que vous avez écouté quelques podcasts d’auto-entrepreneurs qui ont réussi , vous connaissez sûrement ce terme. Mais connaissez-vous exactement sa définition? Sauriez-vous le mettre en pratique pour vendre vos propres produits ou services ? Pas si sûr…
Dans cet article, nous essayerons de mieux vous expliquer le storytelling, notamment ses avantages incontournables pour votre business, et nous vous donnerons les bonnes pratiques pour l’appliquer dans votre e-commerce et faire exploser vos ventes.
Le storytelling, c’est quoi au juste ?
Storytelling en anglais, est composé du mot « story » qui signifie en Français « histoire » et « telling » signifiant « être en train de raconter »… Donc, ethnologiquement parlant, c’est un terme facile à comprendre… Le storytelling, c’est l’art de savoir raconter une histoire, de savoir la narrer.
« Nous utilisons le storytelling depuis de nombreuses années maintenant. En racontant une histoire c’est beaucoup plus facile de faire rêver le client » ce sont les propos du fondateur du site Mobilax.
Mais plus précisément, en marketing (ou en webmarketing), qu’est ce que le storytelling ? Ce n’est pas l’histoire du petit Chaperon rouge ou du Roi lion que l’on raconte à la perfection..
En effet , le storytelling est un procédé de communication consistant à narrer un événement, fictif ou non, pour pousser la cible à se reconnaître voire s’identifier à ce discours et y trouver un intérêt.
Un petit exemple de storytelling
Par exemple, l’histoire d’un entrepreneur qui a toujours eu des problèmes à l’école et qui est enfin arriver à lancer sa start-up grâce à un cercle d’auto-entrepreneurs de sa ville qui l’on poussé , est une histoire qui peut être racontée pour toucher les personnes qui n’ont pas confiance en leur capacité à trouver un emploi mais qui sont très ambitieux de lancer leur propre projet , un peu comme Steve Job.
Dans cet exemple, il est clair que la narration a servi à toucher un public particulier que l’on peut nommer « une cible » (ceux qui n’aiment pas l’école et veulent quand même réussir à monter un business). Elle a également souligner le fait qu’on est souvent seul et que personne ne nous vient à l’aide .
Le storytelling a généralement un même schéma. L’art de le manier, c’est l’art de raconter une histoire qui touche la cible et lui présenter des exemples concrets de solutions à ses problèmes (votre produit ou votre service).
Les bonnes pratiques du storytelling en e-commerce
Chaque commerce est différent de l’autre et il est nécessaire que votre stratégie marketing soit adaptée au produit ou service que vous proposez. En e-commerce, les règles ne sont pas les mêmes qu’en magasin.. Certaines bonnes pratiques à connaître doivent être réalisées pour réussir dans le milieu.
Trouver son identité
Plusieurs choses doivent être définies avant de lancer sa stratégie. La première chose c’est son image de marque : les principes, les choses à défendre et les revendications concrètes.
La définition de la cible avec précision est aussi la chose primordiale à faire. Ces paramètres vous permettront d’orienter vos actions et adapter votre communication selon les styles . La communication n’est pas la même pour des mères de famille conservatrices que pour des jeunes filles tout juste diplômées… Ce qui touche celles-ci ne touchent pas celles-là et vice versa ..
Votre client est le héros de l’histoire
En storytelling,il ne faut pas parler de soi et de ses mérites… Il faut que votre client potentiel s’identifie au héros et soit touché par son histoire et sa réussite. Mettez-le donc en avant pour capter son attention.
Vous pouvez même utiliser un contenu qu’il a créé lui-même sur les réseaux sociaux. Proposez un jeu amusant avec un hashtag gagner en visibilité et avoir des choses à partager et à raconter.
Cela permettra aussi d’engager votre audience.
Marquez les mémoires avec le storytelling
Il faut que votre storytelling colle à la mémoire.Jouez sur les émotions et touchez vos clients à travers des récits qui ont du sens. L’humour, le suspens, la peur, la tristesse , sont toutes des émotions qu’il faut éveiller via ce moyen .Enfin , le dénouement doit être le bon et tout doit rentrer dans l’ordre grâce à votre produit.
Obtenez la confiance de vos clients
Le storytelling permet d’intégrer des concepts compliqués à saisir, plus simplement et implicitement dans une histoire. Vous pourrez ainsi montrer plus implicitement comment le produit ou service que vous vendez peut changer des vies pour le pousser à acheter .
Les choses à ne surtout pas faire !
Nous avons essayé de résumer les choses à ne pas faire en plusieurs points qui nous semblent être les plus importants.
Éviter un trop grand suspens
Une partie des prospects sera désintéressée à cause de son manque de patience surtout quand le besoin urge. S’ils veulent regarder un film, Netflix est là!
Éviter les fins négatives
La tristesse ne doit pas s’étaler sur un temps long, et surtout, la fin doit être heureuse. Sinon , la cible peut se désintéresser.
Éviter les bizarreries
Il faut que le prospect comprenne votre histoire. Les énigmes ou l’abstraction va tuer votre histoire. Le but n’est pas de donner des devinettes complexes !
Voilà , maintenant que vous avez les clés essentielles pour un bon storytelling , prenez votre stylo et lancez-vous ! Comme on le dit souvent, il n’y a que ceux qui ne font jamais rien qui ne risquent pas de se tromper…
