L'avancement de la technologie de connexion à distance est peut-être l'une des plus grandes avancées en matière de gestion informatique. Dans le passé, la surveillance et la maintenance de l'infrastructure informatique avec tous les logiciels, terminaux, serveurs, imprimantes et comptes d'utilisateurs nécessitaient d'importantes économies de temps, d'accès physiques et de nombreux déplacements.
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Tout cela a changé avec un logiciel de connexion à distance qui permet d'effectuer plus facilement et plus rapidement les tâches les plus fastidieuses et les plus difficiles à distance. Les sociétés informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP) utilisent l'accès au bureau à distance pour diagnostiquer et résoudre rapidement et efficacement les problèmes des utilisateurs finaux, déployer des mises à jour logicielles complexes et suivre les actifs et l'inventaire du réseau. Les équipes informatiques internes et les responsables informatiques s'appuient sur la connectivité à distance pour optimiser la productivité, gérer plusieurs sites et travailler à domicile ou en déplacement.
Le plus important est la capacité des PME et des services informatiques à surveiller les systèmes à distance, ce qui signifie qu'ils sont en mesure de répondre aux besoins informatiques de leurs partenaires 24 heures sur 24.
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Mais avant cela, définissons "connexion à distance".
Qu'est-ce qu'une connexion à distance et comment peut-elle être utilisée dans le support informatique?
Augmentation de la demande d'options de connexion à distance sécurisées en 2021
3 exigences principales et critères de base pour sélectionner la solution de connexion à distance la plus économique Sécurité
Facilité de rendu
Fiabilité
Qu'est-ce qu'une connexion à distance et comment peut-elle être utilisée dans le support informatique?
La connexion à distance est utilisée pour décrire la possibilité d'accéder à un système informatique spécifique de n'importe où via une connexion réseau. De nombreux utilisateurs en ont fait l'expérience lorsqu'ils ont appelé le support technique pour résoudre le problème et qu'un technicien au téléphone prend le contrôle de leur PC.
Si une connexion à distance profite à l'utilisateur final, par exemple en facilitant le partage de documents ou de fichiers au sein de l'organisation, elle joue un rôle beaucoup plus central dans le support informatique.
Avec RMM (logiciel de surveillance et de gestion à distance), l'accès à distance devient beaucoup plus facile. Il permet même à de petites équipes de techniciens de servir un grand nombre de clients et d'utilisateurs finaux. Il leur permet de configurer le système, de maintenir, de dépanner et de gérer les correctifs pour bien plus de personnes qu'ils ne pourraient en gérer s'ils étaient toujours là.
Augmentation de la demande d'options de connexion à distance sécurisées en 2021
Avec l'explosion des horaires de travail flexibles et du travail à distance, de nombreuses organisations ont des utilisateurs, des appareils et des opérations critiques dans leurs régions. Sans outils de télésurveillance et de connectivité, la gestion de cette nouvelle catégorie de personnel serait quasiment impossible.
De nombreuses entreprises qui ont fait face à l'évolution des solutions d'accès à distance ont été obligées de fournir rapidement aux utilisateurs finaux des options qui auraient pu être faites au hasard. Cela a répandu par inadvertance la menace de failles de sécurité, de pertes de données et de pannes de réseau qui leur coûtent du temps et de l'argent.
Par conséquent, il est extrêmement important de s'appuyer à la fois sur des outils de connexion à distance sécurisés et sur des fournisseurs expérimentés dans leur mise en œuvre, leur configuration et leur gestion en toute sécurité.
3 exigences principales et critères de base pour sélectionner la solution de connexion à distance la plus rentable
Il existe différentes solutions de connexion à distance, mais leur objectif premier reste le même. Comme pour de nombreux types de logiciels, certaines options peuvent être mieux adaptées aux besoins de votre entreprise que d'autres. Voici les critères de base à prendre en compte lors du choix d'un outil.
Sécurité
Lorsque l'on envisage d'investir dans un outil de connexion à distance, la sécurité ne doit bien sûr pas être sous-estimée. Malgré la puissance des logiciels d'accès, des risques importants subsistent.
Les solutions doivent être vérifiées pour leur conformité aux normes de sécurité et de conformité, et une documentation et des ressources transparentes doivent être disponibles pour pouvoir les mettre en œuvre et les configurer en toute sécurité.
Pour fournir des mesures de précaution supplémentaires, un contrôle d'accès et des fonctions de journalisation transparentes sont également essentiels.
Facilité de rendu
La facilité d'utilisation est la principale raison pour laquelle les connexions commutées sont utilisées. C'est donc l'une des caractéristiques les plus importantes.
Fiabilité
La connexion à distance est un élément tellement important de la gestion informatique moderne que vous ne pouvez pas vous en passer. En effet, la fiabilité de vos solutions distantes se traduit automatiquement par la fiabilité et la puissance globale de votre infrastructure informatique.
Caractéristiques et avantages
Une bonne solution de connexion à distance peut répondre aux besoins très immédiats et critiques d'une organisation. Selon la façon dont il est utilisé, il peut également éliminer le besoin d'outils inutiles et faire gagner du temps et de l'argent aux entreprises à long terme (par exemple, pas besoin de payer constamment pour les abonnements LogMeIn).
Quelles sont les meilleures fonctionnalités?
Sessions multiples : permet à n'importe quel technicien d'ouvrir plusieurs sessions sur le même terminal. Sécurité de la connexion : Fournit une protection renforcée contre les écoutes clandestines. Ceci est important car la plupart des connexions à distance sont établies via des liens Internet publics non cryptés. Fonction d'accès de groupe : qui permet à plusieurs techniciens de travailler sur le même terminal et de communiquer facilement entre eux tout en travaillant. Contrôle des autorisations d'accès : ils sont utilisés pour restaurer les droits d'accès aux appareils pris en charge et gérer les autorisations de la manière la plus transparente. Sans elle, les techniciens ne pourront pas intervenir sur des équipements non surveillés. Prise en charge de plusieurs moniteurs : permet au technicien d'accéder à plusieurs terminaux. Canaux de communication utilisateur pour une communication facile et intégrée entre le technicien et l'utilisateur final. (Généralement, il s'agit d'un système de chat textuel ou d'un canal de communication vocale). Utilitaire de transfert de fichiers : permet aux techniciens de copier facilement des fichiers vers et depuis un périphérique distant. Affichage en direct du bureau : Ceci est essentiel pour les techniciens du support technique dans les cas où ils ont besoin de voir ce que l'utilisateur peut voir pour résoudre un problème. Mode désactivé pour les techniciens qui résolvent un problème à distance et souhaitent empêcher l'utilisateur de voir le bureau pendant une session. Automatisation des accès et des processus qui permet aux techniciens d'effectuer des tâches répétitives et de réparer en masse plusieurs terminaux grâce à l'automatisation. L'accès depuis et vers les appareils mobiles est plus important que jamais. Les techniciens de support doivent pouvoir travailler dans n'importe quel environnement à tout moment. De même, ils ont souvent besoin d'accéder à des appareils mobiles pour dépanner les télétravailleurs. Journalisation de session : cela garantit que les actions effectuées par le technicien sur l'ordinateur distant sont consignées pour la sécurité et la journalisation des modifications. Les intégrations RMM font gagner du temps aux techniciens et éliminent le besoin de plusieurs outils. Les systèmes capables d'enregistrer automatiquement les temps de session automatisent les procédures de facturation et sont généralement plus fiables.
Voici un petit rappel du RDP (Remote Desktop Protocol)
Le Remote Desktop Protocol est devenu très utile au fil du temps. Il s'agit d'un protocole Windows qui permet aux télétravailleurs de voir et d'utiliser le système d'exploitation d'un appareil situé à un endroit différent. Je veux dire, travaillez à domicile et connectez-vous à votre ordinateur si vous êtes allé au bureau.
Il permet aux employés d'accéder aux données d'un appareil spécifique de n'importe où dans le monde, augmentant ainsi leur productivité et sécurisant en outre les données de l'organisation.
RDP est intégré à Windows, mais doit être correctement configuré pour l'utiliser en toute sécurité. Les organisations doivent être conscientes que l'accès RDP non sécurisé est un vecteur d'attaque extrêmement courant, particulièrement favorisé par les groupes de rançongiciels. Par conséquent, le RDP ne devrait jamais être mis à disposition sur Internet.
Source : Rapport sur les tendances des rançongiciels Coveware Q3
Vous trouverez plus d'informations sur le RDP sécurisé dans cet article de l'UC Berkeley.
Intégrations de connexion à distance NinjaRMM
NinjaRMM dispose de plusieurs intégrations pour la connexion à distance afin que ses partenaires puissent profiter de tous les avantages mentionnés ci-dessus. Cela permet une utilisation simple et sûre par l'utilisateur.
L'intégration à Teamviewer est une expérience sur un écran de mise en œuvre des meilleures pratiques de Teamviewer via une connexion à distance sécurisée, le partage avec les utilisateurs finaux, le chat avec les utilisateurs, le transfert de fichiers, l'enregistrement de session et de nombreuses autres fonctionnalités de Teamviewer.
La solution de connexion à distance Splashtop a été conçue principalement pour les PME et les professionnels de l'informatique. L'intégration NinjaRMM Splashtop vous aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques Splashtop avec un accès à distance en un clic, des transferts de fichiers, des discussions d'utilisateurs, une communication audio/vidéo à distance et des rapports d'appel détaillés.
L'intégration ConnectWise Control de NinjaRMM permet aux partenaires d'utiliser l'une des solutions de connexion à distance les plus populaires directement dans Ninja, tout en conservant un accès complet aux fonctions, rapports et interface de Control.
NinjaRMM offre également une interface utilisateur entièrement personnalisable pour RDP, vous donnant un contrôle total sur la connexion Windows à distance et le respect des meilleures pratiques de bureau à distance. La solution de contrôle à distance RDP sécurisée comprend l'attribution automatique des points de terminaison d'accès RDP, l'intégration de l'échange d'informations d'identification pour les privilèges administratifs et les paramètres graphiques basés sur les performances de connexion et l'affichage sur un ou plusieurs écrans.
